振り返ったら、全部質問だった
ロープレの練習を録音して聴き返したり、逐語録を読み返したりしたことはあるでしょうか。
自分の発話を追ってみると、気づくことがあります。
「これ質問だ。これも質問だ。ここも質問・・・」
質問ばかりしている自分に初めて気づくとともに、どこか面接をしているような雰囲気を感じて、傾聴とはかけ離れた様子に落ち込む。
こんな経験をしたことがある方は、少なくないように思います。
一生懸命に聴こうとしている。相談者のことを知りたいと思っている。その気持ち自体は、何も間違っていません。
ただ、「聴きたい」という気持ちが「質問する」という行動に直結してしまうと、知らないうちに面談の空気が変わってしまうことがあります。
なぜ質問ばかりになってしまうのか。そして、どうすれば切り替えられるのか。少し考えてみたいと思います。
なぜ質問ばかりになるのか
質問攻めには、いくつかの起きやすいパターンがあるように思います。
ひとつは、「聴く＝質問する」という思い込みです。
傾聴を「相手の話を引き出すこと」と捉えていると、聴こうとすればするほど質問が増えていきます。「もっと聴かなきゃ」と思うほど「もっと聞かなきゃ」になる。聴く（listen）と聞く（ask）が重なってしまっている状態です。
もうひとつは、沈黙が訪れたときの焦りです。
相談者が黙ったとき、「何か言わなきゃ」「この沈黙をどうにかしなきゃ」という気持ちが湧いてきて、つい質問で埋めてしまう。沈黙のあいだに相談者が何を考えているかは、外からは見えません。見えないから不安になり、不安を解消するために質問を出す、という流れが起きやすいです。
そしてもうひとつ、質問に「意図」がないということがあります。
「なんとなく気になったから聞いた」「流れで聞いた」——振り返ってみると、なぜその質問をしたのか自分でも説明できない。こうなると、質問がばらばらの方向に飛んでいって、相談者の側も「この人は何を聞きたいんだろう」と戸惑ってしまいます。
ロープレが上手くいかない原因にはいくつかのパターンがあり、質問攻めはそのひとつです。要因を多角的に考えたい場合はこちらの記事も参考になるかもしれません。
「質問」と「応答」の違い
質問攻めから抜け出すヒントは、「質問」と「応答」の違いを知ることにあるように思います。
質問は、CC（キャリアコンサルタント）の関心から、相談者に話の方向を差し出す関わりです。
「いつからですか？」「きっかけは何ですか？」「上司との関係はどうですか？」——これらはCCが知りたいことを聞いています。こうした質問が続くと、話の方向はCCの側から決められていきます。
話題ごと相談者に委ねる問いもありますし、伝え返しでも、どの言葉を選んで返すかで向きは出ます。ここでは、問いが続いたときに起きることを見ていきます。
応答（伝え返し）は、相談者が語ったことを受け取って返す関わりです。
「仕事がつらいと感じていらっしゃるんですね」「朝のミーティングが特にきつい、と」——これらは相談者が言った言葉を、CCが自分の言葉で返しています。話の方向は、相談者の語りに沿っています。
この違いは、面談の「主語」が誰かという問題につながります。
質問が続く面談は、CCが聞きたいことを聞いている——つまりCCが主語になっている面談です。
応答を挟むと、話の流れが相談者の語りに戻ります。面談の主語が、相談者に返る感覚です。
誤解のないように付け加えると、質問そのものが悪いわけではありません。意図を持った質問は、面談を深める力があります。
問題は、応答がほとんどないまま質問だけが続く状態です。
質問と応答のバランスが偏っているときに、面談が「尋問」の空気を帯びてくるのだと思います。
具体的な場面で考えてみる
もう少し具体的に見てみます。
「最近、仕事がつらくて・・・」
相談者がこう切り出した場面。
質問が続くパターンでは、「何がつらいんですか？」「いつからですか？」「上司との関係ですか？」と、CCが次々に焦点を決めていきます。
相談者は聞かれたことに答える形になり、自分のペースで話を広げにくくなります。
応答を挟むと、まず「仕事がつらい、と感じていらっしゃるんですね」と受け取ります。
そのあと、沈黙が来るかもしれません。あるいは、相談者が自分から「特に朝のミーティングが・・・」と具体的な場面を語り始めるかもしれません。
CCが方向を決めなくても、相談者自身が話を進めていくことは少なくないです。
具体的な場面が出てきた直後
相談者が「朝のミーティングで意見を求められるのがつらくて」と語ったとします。
ここで「他にもつらい場面はありますか？」と聞くと、話が横に広がります。
相談者の視点はミーティングの場面から離れてしまう。
「朝のミーティングで意見を求められるときが、特につらいんですね」とまず受け取ったうえで、「そのとき、どんな気持ちになるんでしょうか」と問いかけると、話が縦に深まる方向に進みやすくなります。
この問いかけは、「相談者のつらさをもう少し理解したい」という意図がある質問です。同時に、相談者がそのときの気持ちをより深く振り返る機会を生み、内省を促す意図も見えます。
「転職しようか迷っていて・・・」
「いつから迷っているんですか？」「転職先は考えていますか？」と聞くと、情報収集モードに入ります。
相談者は事実を答える形になり、「迷い」という感情の部分が置き去りになることがあります。
「迷っている、という感覚なんですね」と感情を反映すると、相談者は「迷い」の中身——何と何のあいだで揺れているのか、何が引っかかっているのか——を自分で語りやすくなります。
質問が続いたと気づいたら
振り返ったあとではなく、面談の最中に「あ、また質問している」と気づくこともあります。
気づいた瞬間は、少し焦るかもしれません。そのとき考えたいのは、質問をやめることより、止めたあとにどの言葉へ戻るか、ということです。
昇進の打診を受けて迷っている、という相談で見てみます。
「来月から課長にどうか、と言われていて・・・」と切り出されて、「いつ言われたんですか？」と尋ねると、「先週です」。
「お返事はいつまでに？」と続けると、「月末までに。・・・ありがたい話だとは思うんですけど」。
そう続いたところへ「今の部署には何年くらい？」と尋ねると、「8年です」と返ってきました。
答えがだんだん短くなり、事実だけになってきました。自分の発話を思い返すと、3つ続けて質問です。
ここで4つ目の質問を出す代わりに、通り過ぎた言葉に戻ることができます。
「ありがたい話だとは思うんですけど・・・と」と、相談者の言い方のまま返します。
直前の「8年です」に返すと、事実を確かめただけで終わりやすいように思います。
2つ前の答えの後半は、相談者がまだ言い終えていなかった部分です。そこへ戻ると、相談者は「けど」の先を話し始めるかもしれませんし、少し考えるかもしれません。
戻ったあとに、また質問をしてもかまいません。そのときの問いは戻った言葉から出てくるもので、問いを開くか閉じるかの使い分けは開かれた質問と閉ざされた質問で考えています。
意図のある質問とは
ここまで「応答を挟む」ことの話をしてきましたが、質問を使わないほうがいい、ということではありません。
「意図のある質問」は面談を深める力を持っています。
そしてその「意図」とは、キャリアコンサルタントが「自分はなぜこれを聞きたいのか」を自分で言える状態のことです。
口頭試問では、自分の関わりを振り返って話します。そのとき「なぜそう関わったか」を言えると、話の中身が具体になります。
ただ、面談中にいちいち「今の質問の意図は・・・」と考えるのは現実的ではないと思います。会話はそこまで待ってくれません。ここで大事なのは、「今、自分は質問ばかりになっているな」と気づけることではないでしょうか。
質問の質を上げようとするよりも、まず自分の状態に気づくこと。それ自体がひとつの大きな一歩です。
見立てがあると、「何を聴きたいか」の方向が定まりやすくなり、結果的に質問に意図が宿りやすくなります。
おわりに
質問ばかりになってしまうのは、「もっと相談者のことを知りたい」「もっと聴きたい」という気持ちがあるからこそ起きることでもあります。その姿勢自体は、面談にとってとても大事なものだと思います。
「質問を減らさなきゃ」と考えると、何を言っていいか分からなくなってしまうかもしれません。
それよりも、「質問する前に、一回、相手が言ったことを自分の言葉で返してみる」くらいの感覚のほうが取り組みやすいのではないでしょうか。
応答をひとつ挟むだけで、面談のリズムが少し変わることがあります。
自分の面談で質問と応答のバランスがどうなっているかは、逐語録を読むと文字として見えてきます。
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